Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

1. De unieke aard van WithMe-sieraden

Elk WithMe-juweel wordt met zorg en precisie met de hand vervaardigd, vaak met diep persoonlijke elementen zoals as, haar of symbolische kleuren die gekozen worden ter nagedachtenis aan een dierbare. Vanwege dit gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte karakter kunnen onze creaties niet worden geretourneerd of geruild zoals standaard consumentenproducten. Elk stuk is uniek en wordt exclusief voor u gemaakt.

 

2. Uitzonderingen — Wanneer wij retourzendingen of aanpassingen aanvaarden

Wij willen dat u volledig gerust bent over uw juweel. Als er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op. Wij behandelen elk geval met respect, empathie en transparantie.

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen indien:

  • Er sprake is van een productiefout (bijvoorbeeld een los steentje, beschadigde sluiting of harsoneffenheden die niet overeenstemmen met normale ambachtelijke variatie).

  • Het artikel beschadigd is geraakt tijdens transport.

Na ontvangst van uw bericht zullen wij uw situatie zorgvuldig beoordelen en kunnen wij u vragen om duidelijke foto’s of om het juweel terug te sturen voor evaluatie.

Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen aan:

  • Herstelling of restauratie van het oorspronkelijke juweel

  • Vervanging door een nieuw vervaardigd stuk

  • Gedeeltelijke terugbetaling, in uitzonderlijke gevallen waarin herstelling of vervanging niet mogelijk is

Alle oplossingen worden besproken in open overleg, met als doel de meest respectvolle en eerlijke uitkomst voor u te vinden.

 

3. Contact opnemen

Als u vermoedt dat er een probleem is met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice:

📩 E-mail: info@withme-jewelry.com
📦 Vermeld uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het juweel.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren met een zorgzaam en duidelijk voorstel.

 

4. Voorwaarden voor beoordeling

Om een eerlijke en transparante beoordeling te garanderen, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het juweel mag niet zijn gewijzigd, hersteld of aangepast door derden.

  • Het probleem mag niet het gevolg zijn van normaal gebruik, een ongeluk of onjuist gebruik.

  • Schade veroorzaakt door water, zeep, schoonmaakmiddelen, chloor, cosmetica of andere chemicaliën valt niet onder onze retour- of garantievoorwaarden. Dergelijke stoffen kunnen harslagen aantasten, stenen losmaken of de beschermlaag of plating van zilver en goud beschadigen.

  • Verkleuring of corrosie veroorzaakt door huidzuurtegraad of transpiratie wordt niet beschouwd als een productiefout. Dit zijn natuurlijke reacties van edelmetalen zoals zilver en 14K goud.

  • Schade door impact, wrijving of sportactiviteiten wordt beschouwd als gebruiksgerelateerd en valt buiten de dekking voor retour of herstelling.

Indien een retour wordt goedgekeurd, moet het juweel veilig verpakt worden om verdere schade tijdens transport te voorkomen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die ontstaat door onjuiste verpakking of verzending.

Deze voorwaarden helpen ons om elke beoordeling eerlijk uit te voeren en te verzekeren dat de garantie enkel geldt voor echte productiefouten of omstandigheden buiten uw controle.

 

5. Gepersonaliseerd karakter en kleurvariaties

Alle WithMe-juwelen worden individueel met de hand vervaardigd. Lichte verschillen in kleurtoon, harsstructuur of metaalglans zijn natuurlijk en maken deel uit van het ambachtelijke karakter van het stuk. Deze nuances worden niet beschouwd als defecten, maar als bewijs van authenticiteit en vakmanschap.

 

6. Verwerking van terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden uitgevoerd binnen 14 werkdagen nadat het geretourneerde juweel is ontvangen en geïnspecteerd.
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Verzendkosten worden enkel terugbetaald indien het product bij ontvangst defect of beschadigd bleek te zijn.

 

7. Onze belofte aan u

Bij WithMe draagt elk juweel een emotionele betekenis.
Wij behandelen elke zorg met dezelfde aandacht, empathie en oprechtheid waarmee wij onze juwelen creëren. Ons doel is niet alleen om problemen op te lossen, maar om ervoor te zorgen dat het uiteindelijke resultaat goed aanvoelt — emotioneel, esthetisch en persoonlijk.