Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – WithMe BV

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

Welkom bij WithMe BV (“WithMe”, “wij”, “ons” of “onze”).
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van onze website en webshop www.withme-jewelry.com (de “Diensten”), inclusief alle gerelateerde informatie, producten, functies en transacties.

Onze webshop wordt gehost door Shopify.

Door onze Diensten te bezoeken of te gebruiken, verklaart u zich wettelijk gebonden aan deze Voorwaarden en aan ons Privacybeleid.

Als u niet akkoord gaat, gebruik onze Diensten dan niet.

ARTIKEL 1 — TOEPASSINGSGEBIED EN DEFINITIES

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Diensten en op alle overeenkomsten op afstand tussen:
WithMe BV, Halmaalweg 123, 3800 Sint-Truiden, België (Ondernemingsnummer BE1026641565, btw BE1026641565),
en consumenten binnen de EU/EER.

“Klant”, “u” of “uw” verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Waar specifieke beleidsdocumenten gelden (zoals het Retourbeleid of Privacybeleid), maken deze integraal deel uit van deze Voorwaarden.
Bij tegenstrijdigheid heeft het dwingend consumentenrecht voorrang, gevolgd door het specifieke beleid, en vervolgens deze Voorwaarden.

ARTIKEL 2 — LEEFTIJD EN ACCOUNT

Door onze Diensten te gebruiken, bevestigt u dat u minstens 18 jaar oud bent, of toestemming heeft van een ouder of wettelijke voogd.

Sommige functies vereisen mogelijk een account.
U bent verantwoordelijk voor het juist invullen van uw gegevens en voor de beveiliging van uw inloggegevens.
Elk vermoeden van misbruik of ongeoorloofde toegang moet u onmiddellijk aan ons melden.

ARTIKEL 3 — PRODUCTEN, PERSONALISATIE EN WEERGAVE

Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te presenteren.
Toch kunnen lichte verschillen in kleur, helderheid of materiaalstructuur optreden door scherminstellingen, belichting of natuurlijke eigenschappen van de gebruikte materialen.

Gepersonaliseerde en gedenksieraden
De meeste WithMe-juwelen zijn op maat gemaakt en met de hand vervaardigd — vaak met persoonlijke elementen zoals as, haar, gravures of symbolische kleuren.
Kleine variaties horen bij ambachtelijk werk en vormen geen defect of non-conformiteit.

Verzending van persoonlijke materialen
Klanten die persoonlijke materialen (zoals as of haar) opsturen, doen dit op eigen risico en dienen een verzekerde en traceerbare verzending te gebruiken.
WithMe BV is niet verantwoordelijk voor verlies of schade voordat de ontvangst van de materialen officieel is bevestigd.

Door het insturen van dergelijke materialen geeft u WithMe BV de toestemming om deze te verwerken voor de creatie van uw juweel, en doet u afstand van aanspraken op gedeeltelijk verlies of transformatie die inherent zijn aan het productieproces.

ARTIKEL 4 — BESTELPROCES EN CONTRACTSLUITING

Een bestelling geldt als aanbod tot aankoop.
De overeenkomst komt pas tot stand zodra u een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij prijsfouten, onjuistheden, vermoedens van fraude of onbeschikbaarheid.
Reeds ontvangen betalingen voor geannuleerde bestellingen worden volledig terugbetaald.

Controleer uw personalisatiegegevens en bestelinfo zorgvuldig voor bevestiging, aangezien wijzigingen nadien niet altijd mogelijk zijn.

ARTIKEL 5 — PRIJZEN, BELASTINGEN EN BETALINGEN

Alle prijzen worden weergegeven in euro (€), inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Verzendkosten, invoerrechten of bijkomende kosten (indien van toepassing) worden weergegeven bij het afrekenen.

Kortingen of promoties zijn tijdelijk en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
Wij zijn niet gebonden aan duidelijke type- of systeemfouten.

Betalingen verlopen veilig via Shopify Payments (Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, enz.). Wij bewaren geen volledige kaartgegevens en hebben er geen toegang toe.

ARTIKEL 6 — VERZENDING, LEVERING EN RISICO-OVERDRACHT

Wij leveren naar alle landen die zichtbaar zijn bij het afrekenen.
De geschatte levertijd wordt getoond bij de bestelling en bevestigd via e-mail.

Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats binnen maximaal 30 dagen na orderbevestiging en ontvangst van de vereiste materialen, conform artikel VI.43 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht.

Voor EU-consumenten gaat het risico op verlies of schade pas over bij fysieke ontvangst door u of een door u aangewezen derde (niet bij overdracht aan de vervoerder), conform Richtlijn 2011/83/EU.

Vertragingen door derden, douane of overmacht geven geen recht op schadevergoeding, maar uw wettelijke rechten blijven behouden.

ARTIKEL 7 — HERROEPINGSRECHT EN UITZONDERINGEN

Standaard (niet-gepersonaliseerde) producten
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder reden op te geven.
Volg hiervoor de instructies in ons Retourbeleid.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd (zoals sieraden met as, haar, gravure of unieke kleuren).
Deze uitzondering is conform artikel 16(c) van EU-Richtlijn 2011/83/EU en artikel VI.53(3°) van het Belgische Wetboek van Economisch Recht.

Door uw gepersonaliseerde bestelling te bevestigen, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de productie start.

Defecte of niet-conforme producten
Bij defect of non-conformiteit kunt u contact opnemen via info@withme-jewelry.com, met uw bestelnummer en foto’s of beschrijving.
Wij bieden de gepaste oplossing volgens de wet: herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

ARTIKEL 8 — WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT

Consumenten in de EU hebben recht op een wettelijke garantie van twee jaar, zoals vastgelegd in artikelen 1649bis–octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Producten moeten conform de overeenkomst zijn.
Is dat niet zo, dan heeft u recht op gratis herstelling of vervanging.
Indien dit onmogelijk of disproportioneel is, kunt u een prijsvermindering of ontbinding vragen.

Bewaar uw aankoopbewijs en volg onze instructies voor beoordeling of retour.

ARTIKEL 9 — RELATIE MET SHOPIFY

Onze webshop wordt gehost door Shopify.
Shopify kan persoonsgegevens verwerken als onderdeel van haar dienstverlening en platformbeveiliging.
Voor sommige verwerkingen treedt Shopify op als onze verwerker, en voor andere als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke (bijv. voor analyse of platformonderhoud).

Alle koopovereenkomsten worden rechtstreeks gesloten tussen u en WithMe BV.
Shopify is geen partij bij uw aankoop en draagt geen aansprakelijkheid voor leveringen, betalingen of productclaims.

ARTIKEL 10 — GEBRUIK VAN DE DIENSTEN

U verbindt zich ertoe onze Diensten wettig te gebruiken en deze Voorwaarden te respecteren.
Het is verboden om onder meer:

intellectuele eigendomsrechten te schenden
schadelijke code te uploaden
data te scrapen of geautomatiseerd te verzamelen
valse bestellingen te plaatsen
misleidende recensies te publiceren
beveiliging of betaalmechanismen te omzeilen

ARTIKEL 11 — INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle handelsmerken, ontwerpen, teksten, foto’s, lay-outs en inhoud op de website zijn eigendom van WithMe BV en beschermd door het EU- en internationaal intellectueel eigendomsrecht.
Ze mogen niet worden gebruikt of gereproduceerd zonder onze schriftelijke toestemming.

Klanten die gravures, symbolen of andere materialen aanleveren, verklaren dat zij over de nodige rechten beschikken en geen rechten van derden schenden.
WithMe BV is niet aansprakelijk voor claims die voortvloeien uit door klanten aangeleverd materiaal.

ARTIKEL 12 — DERDEN EN OPTIONELE TOOLS

Optionele tools of apps (zoals betaal- of verzendmodules) worden aangeboden “zoals ze zijn” door derden.
Gebruik ervan is op eigen risico en onder hun eigen voorwaarden.

Onze website kan links bevatten naar externe sites die wij niet beheren.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of privacypraktijken.

ARTIKEL 13 — FEEDBACK EN REVIEWS

Door feedback of beoordelingen te plaatsen, verleent u WithMe BV een niet-exclusieve, wereldwijde en kosteloze licentie om deze inhoud te gebruiken, weer te geven en te delen in verband met onze Diensten en communicatie.
Wij behouden ons het recht voor om inhoud te modereren of te verwijderen die misleidend, onwettig of beledigend is.

ARTIKEL 14 — FOUTEN EN WIJZIGINGEN

Informatie op onze website (prijzen, beschrijvingen, beschikbaarheid) kan fouten bevatten.
Wij behouden het recht om deze te corrigeren of bestellingen te annuleren die door duidelijke fouten zijn beïnvloed, met eerbiediging van uw consumentenrechten.

Bevestigde bestellingen blijven onaangetast door latere prijswijzigingen.

ARTIKEL 15 — AANSPRAKELIJKHEID

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove nalatigheid, overlijden of letsel veroorzaakt door onze fout, of enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan, is WithMe BV niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotioneel verlies of gederfde winst.
De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, onverminderd uw wettelijke rechten.

ARTIKEL 16 — OVERMACHT

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, brand, oorlog, stakingen, storingen, epidemieën of overheidsmaatregelen.
Onze verplichtingen worden tijdelijk opgeschort zolang deze omstandigheden aanhouden.

ARTIKEL 17 — PRIVACY EN COOKIES

Uw persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid.
Vragen over gegevensbescherming kunt u sturen naar info@withme-jewelry.com.

ARTIKEL 18 — OVERDRACHT

U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.
Wij mogen onze rechten of verplichtingen overdragen binnen onze bedrijfsstructuur of aan rechtsopvolgers, met naleving van de privacywetgeving.

ARTIKEL 19 — TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Deze Voorwaarden en alle gerelateerde overeenkomsten vallen onder het Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechtbank van uw woonplaats (voor consumenten) of, naar keuze, aan de rechtbanken van Leuven of Hasselt (België).
U kunt ook gebruikmaken van het Europees ODR-platform:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTIKEL 20 — WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

Wij kunnen deze Voorwaarden periodiek bijwerken.
De meest recente versie staat steeds op deze pagina met vermelding van de datum.
Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u waar wettelijk vereist.
Voortgezet gebruik na wijziging geldt als instemming met de nieuwe voorwaarden.

ARTIKEL 21 — SLOTBEPALINGEN

Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Het niet afdwingen van een recht geldt niet als afstand ervan.
Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid, Retourbeleid en uw orderbevestiging, vormen de volledige overeenkomst tussen u en WithMe BV.