Fragen & Beratung

Wenn Sie Fragen haben, hören wir zu

Ein Schmuckstück von WithMe zu wählen, ist nicht nur eine persönliche Entscheidung — es ist auch eine sehr emotionale.
Es ist vollkommen normal, Fragen zu haben, Sicherheit zu suchen oder zu verstehen, wie alles funktioniert, bevor Sie uns etwas so Bedeutungsvolles anvertrauen.

Hier finden Sie klare Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Und wenn Ihre Frage hier nicht dabei ist, schreiben Sie uns einfach an info@withme-jewelry.com — wir antworten immer mit Sorgfalt und Einfühlungsvermögen.

Über das Schmuckstück

Kann ich es jeden Tag tragen?

Ja. Jedes WithMe-Schmuckstück ist dafür gemacht, täglich getragen zu werden.
Unser rhodiniertes Sterlingsilber und 14-karätiges Massivgold sind widerstandsfähig gegen Anlaufen und behalten ihren Glanz über lange Zeit.
Wir empfehlen dennoch eine sanfte Pflege: Vermeiden Sie Parfüm, Lotionen und Chemikalien, und legen Sie das Schmuckstück zum Schlafen oder Schwimmen ab.

Ist das Harz wasserdicht?

Das Schmuckstück ist gegen normale Feuchtigkeit geschützt, doch das Harz sollte nicht in Wasser eingeweicht werden.
Salzwasser, Chlor und aggressive Reinigungsmittel können die Oberfläche beeinträchtigen.
Am besten legen Sie Ihr Schmuckstück ab, bevor Sie baden, schwimmen oder putzen.

Sind die Asche oder Haare im Inneren sicher aufbewahrt?

Ja. Sobald Asche oder Haare in das Harz eingeschlossen sind, sind sie vollständig geschützt – luftdicht, dauerhaft und unempfindlich gegen Berührung.
Das Harz bildet eine feste, transparente Schicht, die den Inhalt über Jahrzehnte hinweg bewahrt.

Kann ich die Farbe selbst wählen?

Natürlich. Jedes WithMe-Schmuckstück ist in 10 symbolischen Farben erhältlich – jede mit ihrer eigenen Bedeutung, von sanftem Blau bis zu tiefem Rot oder reinem Weiß.
Wählen Sie die Farbe, die am besten zur Seele Ihres geliebten Wesens passt.

Kann ich das Schmuckstück vor der Herstellung sehen?

Jedes WithMe-Schmuckstück wird exakt nach unseren Designs gefertigt.
Ihr Schmuckstück wird daher genauso aussehen wie auf den Fotos – nur die Harzfarbe und das innere Material machen es einzigartig.
Da jedes Stück von Hand gefertigt wird, sind kleine Abweichungen normal und ein Zeichen echter Handarbeit.

Über Asche oder Haare

Wie viel Material muss ich einsenden?

Nur eine sehr kleine Menge – etwa einen Teelöffel Asche oder eine kleine Haarsträhne von 2–3 cm.
Wenn Sie mehr einsenden, bewahren wir den Rest sicher auf und senden ihn zusammen mit Ihrem fertigen Schmuckstück zurück.

Wie sende ich das Material sicher ein?

Nach Ihrer Bestellung senden Sie das Material bitte in einem gut verschlossenen Behälter oder Plastikbeutel, klar beschriftet mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen, an:

WithMe BV – Atelier
Halmaalweg 123
3800 Sint-Truiden
Belgien

Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
Sobald Ihre Materialien sicher bei uns eingetroffen sind, bestätigen wir dies per E-Mail und beginnen mit der Anfertigung Ihres Schmuckstücks.

Kann ich die Asche oder Haare persönlich übergeben?

Ja, das ist nach Terminvereinbarung in unserem Atelier in Sint-Truiden möglich.
Wir verstehen, wenn Sie die Materialien lieber persönlich übergeben möchten – wir nehmen sie stets mit Respekt und Diskretion entgegen.

Über Herstellung & Lieferung

Wie lange dauert die Anfertigung meines Schmuckstücks?

Sobald wir Ihre Materialien erhalten haben, wird Ihr Schmuckstück innerhalb von 3 Werktagen gefertigt.
Danach versenden wir es sofort und Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wie lange dauert der Versand?

• Belgien: 1 Werktag nach Versand

• Deutschland, Frankreich, Niederlande: 2–3 Werktage

• Rest der EU: 3–7 Werktage

Alle Sendungen sind versichert, nachverfolgbar und neutral verpackt.

Wie wird das Schmuckstück verpackt?

Jedes Schmuckstück wird in unserer luxuriösen WithMe-Geschenkbox geliefert, die sowohl Schutz als auch eine schöne Präsentation bietet.
Im Inneren ruht Ihr Schmuckstück auf weichem Samt, zusammen mit einem Echtheitszertifikat und einer Pflegeanleitung.
Die äußere Versandverpackung ist schlicht und ohne Markenaufdruck.

Über Personalisierung & Optionen

Kann ich eine Gravur hinzufügen?

Derzeit bieten wir keine Gravuren an.
Das ist eine bewusste Entscheidung – unsere Designs sollen visuell ruhig und harmonisch bleiben, ohne Unterbrechungen in der Form.
Viele Familien bringen ihre persönliche Note über die Farbwahl zum Ausdruck – jede Farbe trägt ihre eigene Symbolik und Geschichte.

Kann ich Asche und Haare in einem Schmuckstück kombinieren?

Nein. Jedes Schmuckstück wird entweder mit Asche oder mit Haar gefertigt.
So bleibt die Klarheit und Struktur des Harzes erhalten und das Material kann mit höchster Präzision eingesetzt werden.
Wenn Sie beide Erinnerungen bewahren möchten, entscheiden sich viele Familien für zwei passende Stücke – eines mit Asche, eines mit Haar.

Kann ich ein Schmuckstück ohne Asche oder Haar bestellen?

Ja. Viele Kundinnen und Kunden wählen ein WithMe-Schmuckstück als symbolisches Erinnerungsstück oder als passendes Pendant zu dem eines geliebten Menschen.
Design und Farboptionen bleiben dabei identisch.

Über Vertrauen & Pflege

Was passiert, wenn etwas schiefgeht?

Sollte Ihr Schmuckstück jemals einen Herstellungsfehler oder Produktionsmangel aufweisen, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.
Unser Qualitätsversprechen deckt alle Produktionsfehler ab – Ihr Vertrauen ist Teil dessen, was wir schützen.

Kann sich das Harz oder die Farbe mit der Zeit verändern?

Unser Harz ist UV-beständig und vergilbt nicht, doch alle Materialien profitieren von sanfter Pflege.
Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und aggressive Chemikalien, um die Klarheit und Farbe Ihres Schmuckstücks zu erhalten.

Erhalte ich das ungenutzte Material zurück?

Ja. Alles, was Sie einsenden und nicht verwendet wird, bleibt sicher versiegelt und wird mit Ihrem fertigen Schmuckstück zurückgesendet.
Es wird niemals etwas entsorgt oder vermischt.

Noch Fragen oder Unsicherheiten?

Wenn Sie sich bei der Farbe, dem Ablauf oder der Entscheidung selbst unsicher fühlen – kontaktieren Sie uns einfach.
Wir beantworten jede Frage ehrlich, einfühlsam und ohne Druck.

📩 info@withme-jewelry.com
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Denn für uns verdient jede Frage denselben Respekt wie die Erinnerung selbst.