Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27. Oktober 2025

1. Die Einzigartigkeit der WithMe-Schmuckstücke

Jedes WithMe-Schmuckstück wird mit größter Sorgfalt und Präzision von Hand gefertigt – oft mit sehr persönlichen Elementen wie Asche, Haar oder symbolischen Farben, die an einen geliebten Menschen erinnern.
Aufgrund dieser individuellen und maßgefertigten Herstellung können unsere Kreationen nicht wie handelsübliche Konsumgüter zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Jedes Stück ist ein Unikat, das ausschließlich für Sie geschaffen wird.

2. Ausnahmen – Wenn wir Rückgaben oder Anpassungen akzeptieren

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Schmuck vollkommen wohlfühlen.
Sollte etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte – wir behandeln jeden Fall mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Transparenz.

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn:

  • ein Herstellungsfehler vorliegt (z. B. ein lockerer Stein, ein beschädigter Verschluss oder Harzunregelmäßigkeiten, die nicht dem normalen handwerklichen Charakter entsprechen),

  • der Artikel während des Transports beschädigt wurde.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und können Sie um klare Fotos oder die Rücksendung des Schmuckstücks zur Begutachtung bitten.

Je nach Situation bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

  • Reparatur oder Restaurierung des ursprünglichen Schmuckstücks,

  • Ersatz durch ein neu angefertigtes Stück,

  • Teilrückerstattung, in Ausnahmefällen, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.

Alle Lösungen werden in aufrichtiger Abstimmung mit Ihnen besprochen – mit dem Ziel, das fairste und respektvollste Ergebnis zu finden.

3. Kontaktaufnahme

Wenn Sie glauben, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung:

📩 E-Mail: info@withme-jewelry.com
📦 Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos des Schmuckstücks an.

Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen mit einem klaren und einfühlsamen Vorschlag zu antworten.

4. Bedingungen für die Bewertung

Um eine faire und transparente Prüfung zu gewährleisten, gelten die folgenden Bedingungen:

  • Das Schmuckstück darf nicht von Dritten verändert, repariert oder modifiziert worden sein.

  • Das Problem darf nicht auf normale Abnutzung, einen Unfall oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sein.

  • Schäden durch Wasser, Seife, Reinigungsmittel, Chlor, Kosmetika oder andere Chemikalien sind nicht durch unsere Rückgabe- oder Garantierichtlinie abgedeckt. Solche Substanzen können Harzschichten schwächen, Steine lockern oder den Schutzüberzug von Silber und Gold beschädigen.

  • Verfärbungen oder Korrosion durch Schweiß oder die natürliche Hautsäure gelten nicht als Herstellungsfehler. Diese Reaktionen sind für Edelmetalle wie Silber und 14 K Gold natürlich.

  • Schäden durch Stöße, Reibung oder sportliche Aktivitäten gelten als nutzungsbedingt und sind von der Garantie ausgeschlossen.

Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, muss das Schmuckstück sicher verpackt werden, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir können keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch unsachgemäße Verpackung oder Rücksendung entstehen.

Diese Bedingungen stellen sicher, dass jede Prüfung fair erfolgt und der Anspruch nur für echte Herstellungsfehler oder Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle gilt.

5. Personalisierung und Farbvariationen

Alle WithMe-Schmuckstücke werden einzeln handgefertigt.
Geringfügige Unterschiede in Farbton, Harzstruktur oder Metallglanz sind natürlich und Teil des handwerklichen Charakters.
Diese Nuancen gelten nicht als Fehler, sondern als Zeichen von Echtheit und Handwerkskunst.

6. Rückerstattungsabwicklung

Wenn eine Rückerstattung vereinbart wurde, erfolgt diese innerhalb von 14 Werktagen, nachdem das zurückgesandte Schmuckstück eingegangen und geprüft wurde.
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt war.

7. Unser Versprechen an Sie

Bei WithMe trägt jedes Schmuckstück eine emotionale Bedeutung.
Wir behandeln jedes Anliegen mit derselben Achtsamkeit, Empathie und Aufrichtigkeit, die auch in unsere Arbeit einfließt.
Unser Ziel ist nicht nur, ein Problem zu lösen, sondern sicherzustellen, dass das Ergebnis ästhetisch, emotional und persönlich richtig für Sie ist.