Questions & Conseils

Quand vous avez des questions, nous écoutons

Choisir un bijou WithMe n’est pas seulement une décision personnelle — c’est aussi un choix profondément émotionnel.
Il est tout à fait normal d’avoir des questions, de chercher à être rassuré, ou de vouloir comprendre chaque étape avant de nous confier quelque chose d’aussi précieux.

Ici, vous trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquemment posées.
Et si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous simplement à info@withme-jewelry.com — nous répondrons toujours avec attention et bienveillance.

À propos du bijou

Puis-je le porter tous les jours ?

Oui. Chaque bijou WithMe est conçu pour être porté au quotidien.
Notre argent sterling rhodié et notre or massif 14 carats résistent à l’oxydation et conservent leur éclat au fil du temps.
Nous recommandons toutefois un entretien délicat : évitez le parfum, les lotions et les produits chimiques, et retirez le bijou pour dormir ou nager.

La résine est-elle étanche ?

Le bijou résiste à l’humidité de la vie quotidienne, mais la résine ne doit pas être immergée dans l’eau.
L’eau de mer, le chlore et les détergents agressifs peuvent l’altérer.
Il est donc préférable de retirer votre bijou avant le bain, la natation ou le nettoyage.

Les cendres ou les cheveux à l’intérieur sont-ils en sécurité ?

Oui. Une fois scellés dans la résine, les cendres ou les cheveux sont totalement protégés : étanches, permanents et invisibles au toucher.
La résine forme une couche solide et transparente qui préserve ce qu’elle contient pendant des décennies.

Puis-je choisir la couleur moi-même ?

Absolument. Chaque bijou WithMe est disponible en 10 couleurs symboliques, chacune avec sa propre signification — du bleu apaisant au rouge profond ou au blanc pur.
Choisissez la couleur qui reflète le mieux l’âme ou la personnalité de votre être cher.

Puis-je voir le bijou avant sa fabrication ?

Chaque création WithMe suit un design précis.
Votre bijou aura donc exactement l’apparence des photos présentées — seules la couleur de la résine et la matière intérieure le rendent unique.
Comme chaque pièce est réalisée à la main, de légères variations sont possibles : elles font partie de son authenticité.

À propos des cendres ou des cheveux

Quelle quantité dois-je envoyer ?

Une très petite quantité suffit : environ une cuillère à café de cendres ou une mèche de cheveux de 2 à 3 cm.
Si vous en envoyez davantage, nous conserverons le reste soigneusement scellé et vous le renverrons avec votre bijou terminé.

Comment envoyer les matériaux en toute sécurité ?

Après votre commande, veuillez expédier vos matériaux dans un récipient bien fermé ou un petit sachet plastique, clairement étiqueté avec votre numéro de commande et votre nom complet, à :

WithMe BV – Atelier
Halmaalweg 123
3800 Sint-Truiden
Belgique

Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré.
Dès réception, nous vous confirmerons la bonne arrivée par e-mail et commencerons la création de votre bijou.

Puis-je remettre les matériaux en main propre ?

Oui, cela est possible sur rendez-vous dans notre atelier à Sint-Truiden.
Nous comprenons que vous préfériez peut-être remettre les cendres ou les cheveux personnellement — nous les accueillerons avec le plus grand respect et une discrétion absolue.

À propos de la fabrication & de la livraison

Combien de temps faut-il pour fabriquer mon bijou ?

Dès réception de vos matériaux, votre bijou est créé dans un délai de 3 jours ouvrables.
Nous l’expédions ensuite immédiatement et vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

• Belgique : 1 jour ouvrable après l’expédition

• France, Pays-Bas, Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables

• Autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrables

Tous les colis sont assurés, traçables et discrètement emballés.

Comment le bijou est-il emballé ?

Chaque création est livrée dans notre écrin cadeau WithMe, conçu pour la protéger et la sublimer.
À l’intérieur, votre bijou repose sur un doux velours, accompagné d’un certificat d’authenticité et d’un guide d’entretien.
La boîte d’expédition extérieure est neutre et sans logo.

À propos de la personnalisation & des options

Puis-je ajouter une gravure ?

Pour le moment, nos bijoux ne sont pas proposés avec gravure personnalisée.
Ce choix est intentionnel : nos designs sont pensés pour rester visuellement purs, avec une silhouette calme et harmonieuse.
La plupart des familles expriment leur touche personnelle à travers la couleur, porteuse de sa propre symbolique et de son histoire.

Puis-je inclure à la fois des cendres et des cheveux ?

Non. Chaque bijou est conçu à partir d’un seul type de matériau — soit les cendres, soit les cheveux.
Cela permet de préserver la clarté et l’équilibre de la résine, tout en assurant une précision parfaite lors de son intégration.
Si vous souhaitez honorer deux souvenirs, de nombreuses familles choisissent deux pièces assorties : l’une avec des cendres, l’autre avec des cheveux.

Puis-je commander un bijou sans cendres ni cheveux ?

Oui. Beaucoup de clients choisissent un bijou WithMe comme symbole de souvenir, ou comme pièce assortie à celle d’un proche.
Le design et les options de couleur restent exactement les mêmes.

À propos de la confiance & du soin

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Si votre bijou présente un défaut de fabrication, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement.
Notre promesse de qualité couvre tout défaut lié à la production — votre confiance fait partie de ce que nous protégeons.

La résine ou la couleur peuvent-elles changer avec le temps ?

Notre résine est stable aux UV et résistante au jaunissement, mais tous les matériaux apprécient la douceur.
Évitez l’exposition directe au soleil et les produits agressifs afin de préserver la clarté et la couleur de votre bijou.

Vais-je récupérer le reste des matériaux non utilisés ?

Oui. Tout le matériel non utilisé est soigneusement scellé et renvoyé avec votre bijou fini.
Rien n’est jamais jeté ni mélangé.

Besoin d’autre chose ?

Si vous hésitez sur la couleur, le processus ou simplement sur le bon moment pour commander, contactez-nous.
Nous répondrons à chaque question avec honnêteté, bienveillance et sans aucune pression.

📩 info@withme-jewelry.com
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Parce que pour nous, chaque question mérite le même respect que le souvenir qu’elle porte.