Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

1. Le caractère unique des bijoux WithMe

Chaque bijou WithMe est façonné à la main avec soin et précision, souvent en intégrant des éléments profondément personnels tels que des cendres, une mèche de cheveux ou des couleurs symboliques choisies pour honorer un être cher.
En raison de ce caractère personnalisé et réalisé sur commande, nos créations ne peuvent pas être retournées ni échangées comme des produits de consommation standard.
Chaque pièce est unique et créée exclusivement pour vous.

2. Exceptions — Quand nous acceptons un retour ou un ajustement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement en paix avec votre bijou.
Si quelque chose ne semble pas conforme, nous vous invitons à nous contacter : chaque demande sera traitée avec respect, empathie et transparence.

Vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande si :

  • Le bijou présente un défaut de fabrication (par exemple : sertissage desserré, fermoir endommagé ou irrégularités de résine ne correspondant pas à la variation artisanale normale).

  • L’article a été endommagé pendant le transport.

Après réception de votre message, nous examinerons attentivement votre situation et pourrons vous demander des photos claires ou le retour du bijou pour évaluation.

Selon le cas, nous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • Réparation ou restauration du bijou original

  • Remplacement par une nouvelle pièce fabriquée à l’identique

  • Remboursement partiel, dans les cas exceptionnels où la réparation ou le remplacement ne seraient pas possibles

Toutes les solutions sont proposées en concertation sincère, dans le but de trouver la réponse la plus juste et respectueuse pour vous.

3. Comment nous contacter

Si vous pensez qu’un problème concerne votre commande, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison :

📩 E-mail : info@withme-jewelry.com
📦 Veuillez indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos du bijou concerné.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrables avec une proposition claire et bienveillante.

4. Conditions d’évaluation

Afin d’assurer une évaluation juste et transparente, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Le bijou ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré par un tiers.

  • Le problème ne doit pas résulter d’une usure normale, d’un accident ou d’une mauvaise utilisation.

  • Les dommages causés par l’eau, le savon, les produits d’entretien, le chlore, les cosmétiques ou autres produits chimiques ne sont pas couverts par notre politique de retour ou de garantie. Ces substances peuvent fragiliser la résine, détacher les pierres ou altérer le revêtement protecteur du métal.

  • Les changements de couleur ou d’oxydation dus à la transpiration ou à l’acidité naturelle de la peau ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Ce sont des réactions naturelles des métaux précieux tels que l’argent ou l’or 14 carats.

  • Les dommages dus à un choc, une friction ou une activité sportive sont considérés comme résultant d’une utilisation personnelle et ne relèvent pas de la garantie.

En cas de retour approuvé, le bijou doit être soigneusement emballé pour éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat ou d’un envoi mal protégé.

Ces conditions garantissent que chaque évaluation est effectuée de manière équitable et que la couverture s’applique uniquement aux défauts réels de fabrication ou aux problèmes indépendants de la volonté du client.

5. Nature personnalisée et variations de couleur

Tous les bijoux WithMe sont réalisés individuellement à la main.
De légères différences dans la teinte de la couleur, la texture de la résine ou la brillance du métal sont naturelles et font partie du caractère artisanal de la pièce.
Ces nuances ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme la preuve d’une authenticité et d’un savoir-faire véritable.

6. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du bijou retourné.
Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Les frais d’expédition ne sont remboursés que si le produit s’avère défectueux ou endommagé à l’arrivée.

7. Notre engagement

Chez WithMe, chaque bijou porte une signification émotionnelle.
Nous traitons chaque demande avec la même attention, empathie et sincérité que celle que nous mettons dans la création de nos pièces.
Notre objectif n’est pas seulement de résoudre un problème, mais de veiller à ce que le résultat final soit juste, harmonieux et réconfortant — à la fois sur le plan esthétique et émotionnel.