Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation – WithMe BV

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

Bienvenue chez WithMe BV (« WithMe », « nous », « notre » ou « nos »).
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web et boutique en ligne www.withme-jewelry.com (les « Services »), y compris toutes les informations, produits, fonctionnalités et transactions associées.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez d’être juridiquement lié(e) par ces Conditions et par notre Politique de confidentialité.
Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos Services.

ARTICLE 1 — CHAMP D’APPLICATION ET DÉFINITIONS

Les présentes Conditions s’appliquent à toute utilisation des Services et à tous les contrats à distance conclus entre :
WithMe BV, Halmaalweg 123, 3800 Sint-Truiden, Belgique (n° d’entreprise BE1026641565, TVA BE1026641565),
et les consommateurs situés dans l’Union européenne (UE) ou l’Espace économique européen (EEE).

Les termes « Client », « vous » ou « votre » désignent toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Lorsque des politiques spécifiques (telles que la Politique de retour ou la Politique de confidentialité) s’appliquent, elles font partie intégrante des présentes Conditions.
En cas de conflit, le droit impératif du consommateur prévaut, suivi de la politique spécifique, puis des présentes Conditions.

ARTICLE 2 — ÂGE ET COMPTE CLIENT

En utilisant nos Services, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation de votre parent ou tuteur légal.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte.
Vous êtes responsable de la véracité des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants.
Tout usage abusif ou accès non autorisé doit être signalé immédiatement à WithMe BV.

ARTICLE 3 — PRODUITS, PERSONNALISATION ET PRÉSENTATION

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de manière fidèle et précise.
De légères différences de couleur, de luminosité ou de texture peuvent toutefois survenir en raison des paramètres d’écran, de l’éclairage ou des variations naturelles des matériaux.

Bijoux personnalisés et commémoratifs
La majorité de nos créations sont personnalisées et réalisées à la main — souvent à partir d’éléments personnels tels que des cendres, des cheveux, des gravures ou des couleurs symboliques.
De légères variations sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut ou une non-conformité.

Envoi de matériaux personnels
Les clients qui envoient des matériaux personnels (comme des cendres ou des cheveux) le font à leurs propres risques et doivent utiliser un service d’expédition assuré et suivi.
WithMe BV ne peut être tenue responsable d’une perte ou d’un dommage avant la confirmation de réception des matériaux.

En envoyant ces matériaux, vous autorisez WithMe BV à les manipuler et à les transformer dans le cadre de la création de votre bijou, et vous renoncez à toute réclamation liée à une perte ou altération partielle inhérente au processus de fabrication.

ARTICLE 4 — COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

La passation d’une commande constitue une offre d’achat.
Le contrat est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande (par exemple en cas d’erreur de prix, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit).
Toute somme déjà payée pour une commande annulée sera intégralement remboursée.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de personnalisation avant la confirmation : les modifications ne sont pas toujours possibles après validation.

ARTICLE 5 — PRIX, TAXES ET PAIEMENT

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf mention contraire.
Les frais d’expédition, droits d’importation ou autres coûts applicables sont affichés au moment du paiement.

Les réductions et promotions sont temporaires et ne sont pas cumulables, sauf mention explicite.
Nous ne sommes pas liés par des erreurs typographiques ou informatiques manifestes.

Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments (Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, etc.).
Nous ne stockons ni n’avons accès à vos données de carte complètes.

ARTICLE 6 — EXPÉDITION, LIVRAISON ET TRANSFERT DE RISQUE

Nous livrons dans tous les pays proposés lors du passage à la caisse.
Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande et confirmés par e-mail.

Sauf accord contraire, la livraison a lieu dans un délai maximal de 30 jours après la confirmation de commande et la réception des matériaux requis, conformément à l’article VI.43 du Code belge de droit économique.

Pour les consommateurs de l’UE, le risque de perte ou de dommage n’est transféré qu’au moment où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez physiquement le colis, conformément à la Directive 2011/83/UE.

Les retards dus à des tiers, aux douanes ou à des cas de force majeure ne donnent pas droit à indemnisation, mais vos droits légaux restent inchangés.

ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION ET EXCEPTIONS

Produits standards (non personnalisés)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Veuillez suivre les instructions de notre Politique de retour.

Bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, bijoux contenant des cendres, des cheveux, des gravures ou des couleurs uniques).
Cette exception est conforme à l’article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE et à l’article VI.53(3°) du Code belge de droit économique.

En confirmant votre commande personnalisée, vous acceptez explicitement que le droit de rétractation expire dès le début de la production.

Articles défectueux ou non conformes
En cas de défaut ou de non-conformité, contactez info@withme-jewelry.com dans un délai raisonnable, en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos.
Nous appliquerons la solution légale appropriée : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.

ARTICLE 8 — GARANTIE LÉGALE ET CONFORMITÉ

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de deux ans, conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge.
Les produits doivent être conformes au contrat.
En cas de défaut, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuits.
Si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou l’annulation de la vente.

Conservez votre preuve d’achat et suivez nos instructions pour toute évaluation ou retour.

ARTICLE 9 — RELATION AVEC SHOPIFY

Nos Services sont hébergés par Shopify.
Shopify peut traiter certaines données personnelles dans le cadre de la sécurité et de la gestion de la plateforme.
Pour certaines opérations, Shopify agit comme sous-traitant, et pour d’autres comme responsable de traitement indépendant (par exemple pour l’analyse ou l’amélioration du service).

Tous les contrats de vente sont conclus directement entre vous et WithMe BV.
Shopify n’est pas partie prenante de la transaction et n’assume aucune responsabilité concernant les ventes, livraisons ou réclamations produits.

ARTICLE 10 — UTILISATION AUTORISÉE DES SERVICES

Vous vous engagez à utiliser nos Services conformément à la loi et aux présentes Conditions.
Les actions suivantes sont strictement interdites :

Violer des droits de propriété intellectuelle
Télécharger du code malveillant
Extraire ou automatiser des données sans autorisation
Passer de fausses commandes
Publier des avis trompeurs ou diffamatoires
Contourner les systèmes de sécurité ou de paiement

ARTICLE 11 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les logos, marques, textes, photographies, mises en page et créations figurant sur ce site sont la propriété exclusive de WithMe BV et sont protégés par le droit européen et international de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans notre autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Les clients qui soumettent des gravures, symboles ou autres contenus garantissent détenir les droits nécessaires et que ces éléments ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
WithMe BV décline toute responsabilité en cas de réclamation liée à du contenu fourni par un client.

ARTICLE 12 — OUTILS ET LIENS TIERS

Les outils optionnels (paiement, livraison, avis, etc.) sont fournis « tels quels » par des tiers.
Leur utilisation est à vos risques et régie par leurs propres conditions.

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas.
Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs politiques de confidentialité ni de leurs transactions.

ARTICLE 13 — AVIS ET COMMENTAIRES

En publiant un avis ou un commentaire, vous accordez à WithMe BV une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, afficher et partager ce contenu dans le cadre de nos Services et communications.
Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu trompeur, offensant ou illégal.

ARTICLE 14 — ERREURS ET MODIFICATIONS

Les informations sur notre site (prix, disponibilité, descriptions) peuvent contenir des erreurs ou omissions.
Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs ou d’annuler une commande affectée, tout en respectant vos droits légaux.

Les commandes confirmées ne sont pas affectées par des modifications ultérieures.

ARTICLE 15 — RESPONSABILITÉ

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle, négligence grave, décès ou blessure corporelle résultant de notre négligence, ni toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Dans les limites prévues par la loi, WithMe BV ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs (y compris la perte de profits ou la valeur sentimentale).
Notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour la commande concernée, sans préjudice de vos droits légaux.

ARTICLE 16 — FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités d’exécution causés par des événements indépendants de notre volonté : catastrophes naturelles, incendies, pandémies, guerres, pannes, grèves ou restrictions de transport.
Nos obligations sont suspendues pendant la durée de ces événements.

ARTICLE 17 — CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Toute question relative à la protection des données peut être adressée à info@withme-jewelry.com.

ARTICLE 18 — CESSION

Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations issus des présentes Conditions sans notre accord écrit.
Nous pouvons transférer nos droits et obligations au sein de notre groupe ou à un successeur légal, conformément à la législation sur la protection des données.

ARTICLE 19 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions et tous les contrats associés sont régis par le droit belge, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

Tout litige peut être porté devant le tribunal de votre lieu de résidence (si vous êtes consommateur) ou, à votre choix, devant les tribunaux de Louvain ou Hasselt (Belgique).
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 20 — MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page avec la date de mise à jour.
En continuant à utiliser nos Services après une modification, vous acceptez les Conditions révisées.

ARTICLE 21 — DISPOSITIONS FINALES

Si une disposition est jugée invalide, les autres restent pleinement applicables.
Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation.
Ces Conditions, accompagnées de la Politique de confidentialité, de la Politique de retour et de votre confirmation de commande, constituent l’accord complet entre vous et WithMe BV.